Termes et Conditions

Les présents Termes et Conditions Générales s’appliquent à l’utilisation de la plateforme eGO CRM.

En souscrivant aux services eGO CRM, vous acceptez les présents Termes et Conditions ainsi que l’ensemble des politiques et principes qui les régissent. Vous déclarez également que Janela Digital, S.A., est une société constituée conformément au droit portugais, légalement établie, et que toutes les informations fournies par vous sont exactes, en assumant l’entière responsabilité de leur contenu et de leur véracité.

L’acceptation des présents Termes et Conditions est absolument indispensable à l’utilisation des services fournis.

Objet et Contenu

  1. Les présentes conditions générales (« Conditions ») ont pour objet l’octroi par Janela Digital, S.A. au Client d’une licence pour une plateforme en ligne (« Plateforme eGO Real Estate » ou simplement « Plateforme ») divisée en deux segments d’activité : eGO Real Estate et eGO Intermédiation de Crédit.

  2. La plateforme eGO CRM est mise à disposition pour une utilisation exclusive de son acquéreur ; toute utilisation en dehors des termes et conditions ici référencés est expressément interdite.

Conditions d’accès à la plateforme eGO CRM

  1. L’adhésion aux services eGO CRM s’effectue par le remplissage d’un formulaire et un contact ultérieur avec nos équipes commerciales.

  2. L’adhésion au service n’implique pas l’acquisition de la propriété intellectuelle ; son utilisation n’est autorisée que pendant la période de validité de la souscription et conformément aux présentes conditions.

  3. eGO CRM décline toute responsabilité concernant les données introduites via la plateforme ou le site web. En cas de perte de données, aucune responsabilité ne pourra être imputée à eGO CRM. L’ensemble du contenu graphique des pages (en-têtes, scripts, icônes) est la propriété de eGO CRM.

Site Web

  1. L’acquisition d’un template est effectuée individuellement pour chaque site web.

  2. Le même acheteur peut acquérir d’autres templates pour une utilisation sur plusieurs sites, moyennant un paiement individuel pour chacun.

  3. Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être acquises à tout moment, moyennant un coût individuel.

  4. Nous nous réservons le droit d’ajouter ou de supprimer des templates de la boutique lorsque nous le jugeons nécessaire.

  5. L’activation des fonctionnalités dépend du template sélectionné.

Utilisation de Bots et d’Automatismes Non Humains

  1. L’utilisation de bots ou de tout autre automatisme non humain est interdite dans la fourniture de tout service au client, y compris le site web et eGO CRM, ou tout autre service fourni par Janela Digital, S.A.

  2. Les actions de web scraping ne sont pas autorisées sur les sites web du client. Toute action de ce type identifiée ou détectée par Janela Digital, S.A. sera immédiatement bloquée.

Prix et Conditions

  1. La souscription au service suppose la confirmation d’un premier paiement correspondant à la solution choisie.

  2. Le service est fourni sur une base locative, avec une périodicité de paiement correspondant au plan souscrit et donnant accès aux conditions qui y sont incluses.

  3. Les prix des services peuvent être mis à jour à tout moment, un préavis de 60 jours étant garanti pour toute modification.

  4. Les montants présentés sont mensuels, avec paiement annuel, semestriel ou quadrimestriel selon le plan attribué.

  5. Chaque plan comporte un engagement minimum de 24 mois. Toute résiliation avant ce terme entraînera le paiement des mensualités restantes.

  6. Le client peut modifier son plan à tout moment, pour autant qu’il s’agisse d’un plan de niveau supérieur.

  7. Les montants indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur.

  8. En cas de transfert du domaine vers un autre serveur, un coût supplémentaire d’au minimum 129 € + TVA sera facturé, conformément au tarif en vigueur.

Renouvellements

  1. Les services sont fournis pour une période initiale minimale de 24 mois et sont automatiquement renouvelés pour des périodes successives, sauf notification écrite du client au moins 60 jours avant la date de renouvellement.

Annulation ou Désistement

  1. Le service pourra être résilié unilatéralement par nos soins en cas de non‑respect des obligations issues des présents Termes et Conditions.

  2. En cas de fourniture d’informations fausses ou d’utilisation abusive du service à des fins contraires aux présents Termes et Conditions, le service pourra être résilié sans préavis.

  3. La résiliation entraînera la suppression complète de la base de données de nos serveurs.

  4. La résiliation doit être demandée au moins 60 jours avant la date de renouvellement et ne donne droit à aucun remboursement.

  5. En cas de désistement total, le client devra payer à Janela Digital, S.A. le montant total des échéances restantes des services contractés.

Modifications des Services ou des Prix

  1. eGO CRM se réserve le droit de modifier ou d’interrompre, temporairement ou définitivement, tout composant du service sans préavis.

  2. Les prix de tous les services, y compris les abonnements mensuels, peuvent être modifiés à tout moment. Le client sera informé à l’avance de toute modification tarifaire.

Propriété Intellectuelle et Base de Données

  1. eGO CRM se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer toute photographie portant atteinte aux droits à la vie privée ou violant les présents Termes de Service.

  2. Le contenu inséré sur la plateforme eGO CRM appartient à ses utilisateurs et relève de leur entière responsabilité.

  3. L’utilisation de techniques d’ingénierie inverse pour accéder à la plateforme eGO CRM est strictement interdite.

Création d’Utilisateurs

  1. La création de faux utilisateurs générés par des bots ou d’autres méthodes automatisées est interdite.

  2. Pour finaliser le processus d’inscription, l’identification de l’entreprise, une adresse email valide ou toute autre information requise devra être fournie.

  3. L’accès (login) est strictement personnel et ne peut être partagé. La création d’utilisateurs est limitée au nombre autorisé par le plan.

  4. Le client est responsable de la sécurité des comptes utilisateurs et des mots de passe.

  5. Le client est également responsable des contenus introduits et des activités réalisées via son compte.

  6. Une entité ou une personne physique ne peut effectuer qu’un seul enregistrement d’accès à la version de démonstration. Les enregistrements simultanés sont interdits.

  7. Le service ne doit pas être utilisé à des fins illégales ou non autorisées.

Espace Disque

  1. L’espace de stockage est fourni conformément au plan souscrit. eGO CRM se réserve le droit de supprimer toutes les données et de libérer l’espace utilisé par le client en cas de résiliation ou de suspension des services.

Comptes de Courrier Électronique

  1. Ce service comprend un nombre maximal de comptes email selon le plan souscrit et dépend de l’acquisition d’un nom de domaine propre. Les comptes email sont soumis à une politique d’utilisation responsable et ne peuvent être utilisés pour des communications massives susceptibles d’être considérées comme du SPAM. Dans ce cas, eGO CRM pourra suspendre le service email.

Formation Initiale

  1. La formation initiale de six heures incluse dans tous les plans sera dispensée dans les locaux de Janela Digital, S.A., selon un calendrier défini, ou à distance en plusieurs sessions.

  2. Tous nos clients ont accès au wiki eGO, où figurent des tutoriels d’aide.

Conditions d’Utilisation

  1. eGO CRM fournira toute assistance via service téléphonique, chat commercial en ligne et système de tickets.

  2. eGO CRM ne saurait être tenu responsable de tout dommage résultant d’une perte de données, d’interruptions ou d’anomalies non imputables à son fonctionnement.

  3. L’utilisation de eGO CRM requiert un ordinateur avec accès à Internet (vitesse minimale : 1 Mbit) et un navigateur actualisé (Edge, Chrome, Safari ou Firefox).

  4. Il est recommandé de maintenir les navigateurs à jour pour une utilisation optimale.

  5. Le client doit utiliser des équipements compatibles avec les exigences indiquées afin d’assurer la bonne exécution du service.


Kit RGPD


Kit RGPD

  1. eGO CRM respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et agit comme sous‑traitant des données personnelles. Le responsable du traitement est le client qui acquiert la solution eGO CRM et doit obtenir les consentements nécessaires et garantir la conformité légale.

Site Web

  1. Enregistrement du consentement à la collecte et à l’utilisation des données dans les formulaires du site (personnalisable) : les données saisies par les utilisateurs et le client sont stockées dans eGO CRM, y compris l’adresse IP et l’heure d’envoi. Le message de consentement peut être personnalisé.

Personnalisation de la Page des Termes et Conditions

  1. Une page « modèle » de Termes et Conditions sera mise à disposition et pourra être personnalisée pour garantir la conformité légale de votre site.

Barre de Cookies Personnalisable

  1. Le Kit permet la personnalisation du message relatif à la politique de cookies de votre site, afin qu’il soit conforme aux objectifs et à l’identité de votre entreprise.

Logiciel eGO CRM

  1. Certificat de Consentement par Utilisateur (PDF) : lorsqu’un utilisateur consent à l’utilisation de ses données, un certificat est automatiquement généré dans eGO CRM et associé à son dossier ; il constitue une preuve légale d’autorisation.

  2. Page de profil client avec possibilité de mise à jour des données et d’exercice du droit à l’oubli.

  3. Chaque contact dispose d’un accès privé lui permettant d’exercer ses droits de rectification et/ou d’effacement, gérés par vos soins.

Email Marketing

  1. Modèle éditable de communication de demande de consentement : trois modèles d’email sont disponibles pour collecter les consentements. eGO CRM réorganise la base de données selon les réponses obtenues afin d’optimiser vos communications.



Services Google

  1. L’utilisation des fonctionnalités de calendrier et de contacts de Google par eGO CRM implique l’acceptation des conditions disponibles à https://policies.google.com/terms et https://policies.google.com/privacy.

  2. L’utilisation des fonctionnalités de YouTube implique l’acceptation des conditions générales disponibles à https://www.youtube.com/t/terms.

  3. Les autorisations accordées à eGO CRM peuvent être consultées et révoquées à https://security.google.com/settings/security/permissions.

Devoirs et Responsabilités

  1. Un taux de disponibilité des serveurs de 99 % est garanti, pouvant entraîner au maximum 3 jours d’indisponibilité par an. En cas de dépassement, la compensation n’excédera pas le montant d’une mensualité.

  2. Nous déclinons toute responsabilité relative à la publication correcte ou ponctuelle des données transmises aux portails partenaires ; notre responsabilité se limite à l’exportation de la base de données.

  3. La gestion des autorisations utilisateurs relève de la responsabilité du client. Janela Digital, S.A. peut assister à la configuration, mais tout dommage lié à une mauvaise gestion demeure à la charge du client.

  4. eGO CRM se réserve le droit de modifier les Termes du Service à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication. L’utilisation continue du service vaut acceptation tacite.

  5. L’acceptation des Termes du Service est indispensable à l’utilisation des services fournis.

Responsabilités de l’Utilisateur

  1. L’utilisateur s’engage à :

    • Obtenir le consentement explicite des clients avant de collecter ou traiter des données personnelles ;
    • Ne pas utiliser le système à des fins illégales ou trompeuses ;
    • Protéger les identifiants d’accès et la confidentialité des informations traitées ;
    • Respecter toutes les obligations de déclaration et d’enregistrement imposées par les autorités compétentes de son secteur.

Limitation de Responsabilité

  1. eGO CRM est un outil d’assistance à la médiation immobilière et à l’intermédiation et n’intervient dans aucune décision d’octroi de crédit.

  2. Janela Digital, S.A. décline toute responsabilité en cas de perte de données, d’erreurs, d’omissions ou de non‑conformité légale imputable à l’utilisateur.